Gracias a las avanzadas soluciones de enmascaramiento de sonido de Biamp, concretamente la solución Cambridge Qt X de Biamp, los usuarios van a disponer de grandes ventajas y beneficios en los espacios como los Call Centers, ya que desde estos espacios destinados a la recepción de llamadas, se mejora la calidad del audio, eliminando, o reduciendo considerablemente el “ruido”, consiguiendo crear una atmosfera laboral, limpia y relajada, aportando y transmitiendo unas sensaciones agradables, beneficiando a todos aquellos que llaman y también a los empleados de los Call Centers,
¿Cómo son las Soluciones de Enmascaramiento de Sonido para Call Centers?
Las soluciones de enmascaramiento de sonido de Biamp, están diseñadas para optimizar los entornos de los centros de llamadas. Diseñados a medida para lograr una cobertura uniforme en grandes espacios abiertos, nuestros sistemas enmascaran los ruidos de distracción a la vez que permiten ajustes sencillos. Esto garantiza que los centros de llamadas puedan ofrecer la mejor experiencia a clientes y agentes.
Los Call Centers, son un punto de contacto crítico y vital con el cliente, a la vez, que suelen ser entornos de trabajo difíciles, por el elevado nivel de ruido que se genera en dichos espacios. Ya que los Call Centers, disponen de numerosos agentes trabajando muy cerca unos de otros, con las conversaciones de fondo de todos ellos, y la generación del “ruido” pueden ser perturbadores y perjudicar la comunicación y atención de las personas que están realizando consultas.
Enmascaramiento de Sonido Cambridge Qt X de Biamp
Ventajas de tener las mejores Soluciones de Enmascaramiento de Sonido
Las distracciones provocan errores, reducen la productividad y frustran tanto a los clientes como a los agentes. Consiguiendo un efecto, totalmente negativo
Implementar el enmascaramiento acústico, que emite un suave sonido de fondo que reduce la inteligibilidad de la voz, proporciona varias ventajas clave para los entornos de los centros de llamadas:
Mejora la calidad de las llamadas, la satisfacción del cliente y reduce considerablemente en nivel de “tensión” entre los empleados y también de los clientes que realizan las consultas
¿Cómo ha de ser el mejor enmascaramiento de sonido para los centros de llamadas?
La mejor calidad de sonido en las llamadas en los Call Centers
Gracias a las Soluciones de Enmascaramiento de Sonido, que logran mitigar, o reducir el ruido de fondo, el enmascaramiento de sonido proporciona una mayor claridad en las llamadas. Los clientes pueden oír claramente a los agentes sin distracciones, lo que conduce a interacciones más positivas
Mayor productividad de los agentes gracias a las Soluciones de Enmascaramiento
Mayor concentración y productividad de los agentes
Con menos distracciones sonoras, los agentes pueden centrarse en atender a los clientes. Esto les permite completar más llamadas por hora con mayor precisión.
Mayor satisfacción de los agentes
El objetivo principal del enmascaramiento acústico, es el de minimizar el ruido de fondo y mejorar la calidad de las llamadas reduce la frustración de los agentes. Esto se traduce en una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo
Ventajas del enmascaramiento de sonido
Entorno acústico consistente
Garantiza un nivel de ruido de fondo uniforme en toda la plataforma del centro de llamadas. Esto evita que haya zonas más ruidosas o más silenciosas que otras.
Privacidad
El habla inteligible se transmite menos entre los puestos de trabajo con el enmascaramiento de sonido. Esto favorece la privacidad de los agentes durante las llamadas delicadas.
Flexibilidad
Los sistemas de enmascaramiento acústico es altamente configurables con zonas independientes. Esto permite ajustar los niveles de ruido en función de las actividades de las distintas zonas del centro de llamadas.
El impacto del enmascaramiento de sonido en las métricas clave demuestra su valor para los centros de llamadas. Los estudios del sector han demostrado un aumento de la productividad de los agentes, una mejora de los índices de conversión de ventas y una aceleración de los tiempos medios de manipulación de llamadas. Los agentes también manifiestan una mayor satisfacción laboral cuando trabajan en un centro de llamadas con enmascaramiento de sonido
Para saber más de las características, ventajas y tecnología de las soluciones de enmascaramiento de sonido de Biamp
Más información sobre las soluciones de enmascaramiento de sonido Cambridge Qt X de Biamp en avitvision.es/biamp/cambridge-sound.
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